Скрам-паттерн: нормы поведения

… Новая скрам-команда сформирована и начала работать как автономная команда.

✥ ✥ ✥

Скрам-команде полезно сформировать общее соглашение между ее членами о том, кем они стремятся стать, как они будут принимать решения, как они будут давать обратную связь друг другу, и какие у них как у команды ценности.

У каждого члена скрам-команды есть сложившиеся представления о том, как себя вести, основанные на его предыдущем опыте и понимании современной культуры. Такие понятия обычно остаются невысказанными из-за того, что люди предполагают, что все остальные разделяют их ценности, или из-за того, что они не осознают их наличие. Но нормы поведения разных людей могут противоречить друг другу, приводя к недопониманию и недоверию.

Обычно команда быстро (в течение нескольких минут: [1]) договаривается о нормах поведения, независимо от того, делается это явно или нет. Когда в команде явно не определены нормы поведения, это будет мешать выстраивать эффективную командную работу.

Самоорганизующаяся команда, которая не может вынести все возникающие вопросы на обсуждение, скорее всего оставит все как есть. Вопросы останутся без ответа, а команда упустит возможность принять нужные именно сейчас решения.

Таким образом, скрам-команда формирует нормы поведения и договаривается об их соблюдении (ожидания относительно приемлемого поведения; см. [2]), чтобы её позволит повысить производительность.

В качестве примера можно привести опыт команды, состоящей из людей с разных иерархических уровней. В частности, несколько членов команды были профессорами. Из-за иерархических отношений другие участники не чувствовали себя в достаточной безопасности, чтобы открыто сказать профессорам, когда они нарушали принятые договоренности или даже открыто высказываться во время групповых обсуждений. После рабочей сессии «Нормы поведения» участники команды сформировали безопасную среду и понимали, как вступать в продуктивный конфликт. Команда разработала следующие нормы поведения:

Открытость

Мы считаем профессионализмом привлекать друг друга к ответственности в случае, когда мы не выполняем свои обещания.

Мы считаем, что заблаговременное информирование команды о возможных задержках является нашей обязанностью.

Мужество

Мы расцениваем просьбу о помощи как признак силы и профессионального поведения.

Уважение

Мы ожидаем, что каждый член команды несет ответственность перед всеми остальнымы.

Мы ценим и благодарны за замечания и критику со стороны всех членов команды.

Идеальное время для создания норм поведения — это момент, когда команда впервые собирается вместе, когда формируется скрам-команды. Группе лучше всего выразить свои нормы поведения с точки зрения того, что люди могут и должны делать, а не с точки зрения поведения, которого они должны избегать. Нормы поведения обеспечивают безопасность, потому что люди могут ссылаться на них в ретроспективах спринта, когда в команде увеличивается напряжение.

✥ ✥ ✥

Чувствую безопасность и участвую в продуктивных конфликтах, скрам-команда может добиться высокой производительности. Это приведет к увеличению метрики счастья. Принятие на себя ответственности за нормы поведения и соблюдение их является фундаментальным источником гордости команды (см. Гордость команды).

Попробуйте расширить сферу действия фундаментальных принципов взаимодействия в рамках текущей работы и развития сообщества: паттерн Партнерство по развитию, а также паттерн Сообщество доверия.

У многих организаций есть рабочие соглашения, которые, как правило, касаются командной работы, в то время как нормы поведения больше касаются ценностей и поведения человека. Они могут существовать бок о бок в любой организации.

Источник: https://www.scrumbook.org/