Психологическая безопасность: способы повысить эффективность работы команды

Психологическая безопасность: большой список

В этой статье рассмотрим модели поведения, которые способствуют психологической безопасности и повышают эффективность работы группы, её устойчивость и делают людей счастливее.

Рассмотрим ниже 117 вариантов поведения для удобства чтения и использования, объединенным в группы, хотя многие из них можно отнести более чем к одной категории.

Непрерывно улучшайте поведение

• Выделите время для совершенствования рабочих процессов, инструментов и практик
• Превратите вызовы и угрозы в возможности
• Давайте обратную связь
• Запрашивайте обратную связь
• С благодарностью принимайте обратную связь и действуйте в соответствии с ней
• Сделайте работу видимой
• Переместите полномочия в ту область, где присутствуют знания, а не наоборот
• Примите тот факт, что для изучения нового требуется время
• Отмечайте тех, кто выполняет операционку и невидимую работу, освещайте эти процессы
• Повысьте важность обучения и тренировок
• Формируйте цели, а не способы их достижения
• Корректируйте ваше поведение в соответствии с вашими намерениями (целями)
• Узнавайте мнения, отличные от большинства
• Сосредоточьтесь на качестве, а не на скорости
• Избегайте микроменеджмента
• Выявляйте и устраняйте узкие места
• Автоматизируйте повторяющиеся задачи
• Создавайте и поддерживайте  полезные и удобные чек-листы
• Создайте сети и механизмы технологической безопасности для предотвращения сбоев и смягчения ошибок
• Старайтесь добиться максимального совпадения запланированной работы и сделанной (в части ожиданий)

Учитесь на успехах и неуспехах

• Поощряйте эксперименты и превращайте результаты в эксперименты
• Принимайте неудачу: будьте готовы, что это произойдет
• Избегайте культуры «ноль ошибок»
• Признавайте ошибки
• Не наказывайте и не унижайте людей за ошибки
• Делитесь уроками, которые вы извлекли из неудач, с другими людьми
• Хвалите людей за признание своих ошибок
• Прекратите считать человеческий фактор причиной неудачи
• Различайте три типа ошибок: промахи и упущения, ошибки, нарушения
• Вспоминайте и прорабатывайте прошлые неудачи
• Обсудите риски и возможности неудач в будущем
• Создавайте возможности безопасно потерпеть неудачу в чем-то
• Благодарите людей за то, что они сообщают о проблемах (например, через механизм Andon Cord)
• Празднуйте неудачи и учитесь на них
• Отмечайте успехи и учитесь на них

Внедряйте инновации

• Сформулируйте свое видение и стратегию
• Приветствуйте незавершенные идеи
• Работайте поэтапно (итерационно и инкрементально), а не большими объемами (водопад).
• Намеренно делитесь плохими или неполными идеями 
• Определите, что границу безопасности для неудач и для экспериментов
• Определите «готово» — составьте список того, что будете считать готовым
• Поощряйте разумный риск
• Повторяйте идеи, чтобы улучшить их
• Сосредоточьтесь на результатах, а не входных или входных факторах
• Управляйте командной и индивидуальной когнитивной нагрузкой
• Избегайте управления через метрики
• Проводите эффективные обсуждения для расстановки приоритетов и меняйте приоритеты

Коммуникационное поведение

• Задавайте открытые вопросы
• Признавайтесь в том, что вы чего-то не знаете (говорите «я не знаю»)
• Думайте вслух
• Визуализируйте: покажите вместо того, чтобы рассказать
• Развивайте любопытство, например, попросите собеседника рассказать о чем-то больше
• Благодарите людей за плохие новости
• Старайтесь увидеть в поведении людей позитивные намерения или, по крайней мере, узнайте больше, прежде чем предполагать отрицательные намерения
• Практикуйте активное слушание
• Постарайтесь быть максимально ясным
• Стремитесь к сочувствию и искренности
• Повторяйте людям то, что они сказали, чтобы подтвердить понимание
• Убедитесь в том, что люди понимают то, что вы сказали
• Поделиться информацией: по умолчанию открыто
• Заявить о намерениях, а не о разрешении
• Поощряйте открытые и конструктивные дискуссии
• Поощряйте задавать вопросы авторитету
• Практикуйте ненасильственное общение
• Практикуйте эмпатию
• Осознавайте и управляйте временем выступления отдельных участников в группе
• Всегда объясняйте аббревиатуры и незнакомые термины

Будьте внимательны к людям

• Спрашивайте имена людей и называйте их по имени
• Запоминайте имена людей
• Тренируйте произношение имен
• Будьте вовлечены в процесс принятия решений
• Попробуйте разные способы знакомства и общения
• Запланируйте общественные мероприятия на рабочее время, чтобы привлечь друзей, родственников коллег
• Избегайте того, чтобы алкоголь был в центре внимания общественных мероприятий
• Спрашивайте о разных взглядах и точках зрения
• Признавайте права людей
• Думайте о расширении культуры, а не о тотальном соответствии вашей культуре
• Цените и благодарите людей за большие и маленькие дела
• Обсуждайте и признавайте различные культуры, языки и происхождение
• Используйте ледоколы и методы равноправных встреч (например, бережливый кофе)
• Стройте конструктивные структуры над репрессивными иерархиями
• Проверьте «расстояние власти» в группе: разрыв между теми, кто обладает наибольшей и наименьшей силой.
• Расширяйте права и возможностей тем, у кого меньше власти
• Предлагайте вести собрания тем, кто не является боссом
• Убедитесь, что существующие правила проведения встреч позволяют выступать открыто
• Выявляйте, признавайте и устраняйте бессознательные предубеждения
• Проведите часть встречи в тишине, чтобы дать людям время подумать и сформулировать то, что они хотят сказать.

Сплоченность команды

• Рассказывайте команде о психологической безопасности
• Ставьте командный успех выше индивидуального
• Избегайте стимулов, создающих индивидуальную конкуренцию внутри команды.
• Создавайте и поддерживайте командных ритуалы и церемонии
• Разумно структурируйте команды, чтобы они соответствовали работе (т. е. соблюдали закон Конвея)
• Отдавайте должное успеху (а также усилиям, независимо от успеха)
• Будьте нетерпеливы к негативному или вредному поведению в группе
• Создавайте и поощряйте сообщества практики и интересов
• Смейтесь, шутите и играйте
• Будьте вежливы и уважительны
• Быть пунктуальным
• Избегайте клики и сплетен
• Разрушьте бункеры
• Создавайте кросс-функциональные команды
• Поощряйте широкий набор навыков, а также глубокий опыт
• Установите четкие рабочие границы во времени и пространстве (например, с помощью уставов команд)
• Хвалите и цените действия, когда члены команды помогают другим добиться успеха
• Уделите время встречам один на один
• Поощряйте конструктивное, позитивное поведение

Индивидуальное поведение

• Практикуйте самоанализ
• Проявите смирение
• Анализируйте свой язык тела и управляйте своими реакциями
• Зрительный контакт — это хорошо, но имейте в виду, что не всем это удобно или под силу.
• Найдите коуча
• Начните работать с ментором или наставником
• Уделяйте людям все свое внимание и не проверяйте свой телефон и электронную почту во время разговоров.
• Сопротивляйтесь защитной реакции и реакции «бей или беги»: не забывайте делать паузы и размышляйте над тем, что сказано.
• Обращайтесь с людьми так, как они предпочитают, чтобы обращались с ними (например, с помощью персональных руководств пользователя).
• Показывайте уязвимость
• Медитируйте
• Дышите

Источник: https://psychsafety.co.uk/psychological-safety-behaviours/